Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein zetspin casino Geld abzuheben, und beschloss daher, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt sein Geld etwa 1,5 Wochen, nachdem das Casino uns seine Auflösung mitgeteilt hatte – manuelle Banküberweisung. Der Spieler aus Polen konnte seine Gewinne nicht von einem Online-Casino abheben. Der Spieler hatte in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung bestanden und ohne die Hilfe eines Bonus gewonnen. Nachdem das Beschwerdeteam die Vertreter des Casinos zur Teilnahme an der Diskussion eingeladen hatte, teilte das Casino mit, dass der Auszahlungsantrag des Spielers bearbeitet worden sei.

Die Auszahlung des Spielers wird nicht bearbeitet.

Er hatte um Unterstützung gebeten, um dieses Problem zu lösen. Wir hatten das Casino kontaktiert, das angab, dass zusätzliche Dokumente erforderlich seien, um die Geldquelle zu überprüfen. Trotz mehrfacher Aufforderung an den Spieler, diese Dokumente vorzulegen, hatte der Spieler nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt. Nach einiger Zeit hatte der Spieler darum gebeten, die Beschwerde erneut zu eröffnen und behauptete, die Dokumente gesendet zu haben.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne fehlen.

Trotz mehrerer Anfragen antwortete das Casino nicht, was den Spieler dazu veranlasste, unsere Hilfe zu suchen. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was dazu geführt hat, dass das Casino alternative Auszahlungsmethoden anbietet. Der Spieler hat ein Payz-Konto erstellt und die Details dem Casino übermittelt.

Der Spieler kämpft darum, Gewinne abzuheben.

Der Spieler hatte versucht, das Konto wieder zu eröffnen und sein ausstehendes Guthaben in Höhe von 2.000 € abzuheben. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Dies ließ den Spieler vermuten, dass seine Auszahlungen möglicherweise storniert werden könnten. Das Problem wurde nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams gelöst, sodass alle drei ausstehenden Auszahlungen nach insgesamt 24 Tagen erfolgreich bearbeitet und vom Spieler empfangen wurden. Der Spieler äußerte die Hoffnung, solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Die Spielerin aus Deutschland erlebte Verzögerungen bei ihren Auszahlungen bei Vegasino, nachdem sie seit dem 27. Obwohl ihr zur Geduld geraten wurde, empfand sie die Situation als ungewöhnlich, zumal sie bereits zwei Auszahlungen ohne Bonus beantragt hatte.

Sie hatte in diesem Zeitraum zusätzlich 2.300 € eingezahlt und Unterstützung bei der Schließung ihres Kontos und der Rückerstattung ihres Geldes beantragt. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich ihren Auszahlungsantrag bearbeitete. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des versprochenen Geldes und das Problem wurde als gelöst markiert.

Die Einzahlung des Spielers wurde vom Casino nicht bestätigt.

Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System als solche gekennzeichnet. Der Spieler aus Deutschland machte im Quickwin Casino einen Gewinn von 600 €, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt. Nach sieben Tagen und Kontaktaufnahme mit dem Support wurde die Auszahlung ohne Erklärung storniert. Er hatte zunächst Mastercard für die Einzahlung verwendet und versuchte dann, mit Kryptowährung (ETH) abzuheben.